Hapag-Lloyd CruisesMit allen Sinnen digital. Kreuzfahrten neu inszeniert
Eine 5-Sterne-Digital Experience für Hapag-Lloyd Cruises: inspirierend, barrierefrei und mit klarer Buchungs-Journey.
Die Aufgabe
Hapag-Lloyd Cruises stand vor der Aufgabe, das neue Markenversprechen „Mit allen Sinnen unvergesslich“ in ein digitales Erlebnis zu übersetzen. Gesucht war eine Plattform, die die Premiumwelt der Marke authentisch spürbar macht, Inspiration und Information nahtlos verbindet und eine klare Grundlage für mehr Buchungsabschlüsse schafft. Der digitale Auftritt sollte die Exklusivität der Reisen widerspiegeln, Neugier wecken und den Weg von der ersten Entdeckung bis zur Entscheidung so intuitiv wie möglich gestalten.
Die Challenge
Die Herausforderung lag darin, die Exklusivität und Vielfalt der Hapag-Lloyd-Cruises-Reisen digital erlebbar zu machen – in einem Wettbewerbsumfeld, in dem internationale Anbieter massiv in digitale Luxus-Erlebnisse investieren. Statt standardisierter Angebotsdarstellung mussten individuelle Routen, Signature Experiences und höchste Servicequalität emotional inszeniert und zugleich klar strukturiert werden. Gleichzeitig galt es, eine nahtlose Journey bis zur Buchung zu gestalten und den Premium-Anspruch der Marke in ein modernes, barrierefreies UX-Design zu übersetzen.
Die Lösung
Wir haben den Relaunch umgesetzt und den Markenauftritt konsequent ins Digitale übertragen. Im Zentrum stand ein Design Sprint, in dem wir gemeinsam mit dem Team von Hapag-Lloyd Cruises die Reisedetailseiten als Herzstück der Customer Journey entwickelten und mit echten Nutzer:innen testeten. Ergänzt durch Interviews und User-Testings entstanden fundierte Insights, die direkt in Navigation, Content-Struktur und Interaktionsdesign einflossen. Das Ergebnis: eine Plattform, die Inspiration und Orientierung verbindet, Signature Experiences digital erlebbar macht, Barrierefreiheit gewährleistet und die Premium-Markenwelt von Hapag-Lloyd Cruises mit einer 5-Sterne-Digital Experience inszeniert.
Was hängen bleibt
Der Relaunch zeigt: Digitale Exzellenz bedeutet, Premium-Markenwelten und Nutzerorientierung zusammenzuführen. Mit klarer Buchungs-Journey, inspirierenden Reisedetailseiten und einer modernen, barrierefreien Experience haben wir für Hapag-Lloyd Cruises eine digitale Bühne geschaffen, die die Vielfalt der Reisen sichtbar macht. Damit setzt Hapag-Lloyd Cruises nicht nur das Markenversprechen „Mit allen Sinnen unvergesslich“ online um, sondern positioniert sich auch als digitale Benchmark im internationalen Luxusreise-Segment.
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